【ぷらっとコラム004】職場のコミュニケーションに交流分析を活かす

2025-09-01 2025-09-14

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職場のコミュニケーションに交流分析を活かす

「心のやり取り」を知ることで、職場が変わる

「同じことを伝えているのに、なぜか誤解される」
「上司と話すと緊張して、思ったことを言えない」
「部下に注意すると、逆に反発されてしまう」

職場では、言葉のやり取りそのものよりも、心の状態がコミュニケーションの質を左右します。そこで役立つのが心理学の理論「交流分析（Transactional Analysis、以下TA）」です。

TAは、アメリカの精神科医エリック・バーンが提唱した心理学理論です。人と人のやり取り（トランザクション）を分析し、より良い関係を築くための方法を示しています。

特に有名なのが、人の心を「自我状態」と呼ばれる3つのモードに分ける考え方です。

私たちは状況に応じて、この3つを使い分けています。しかし、やり取りがかみ合わないときは、自我状態のズレが生じていることが多いのです。

例1：上司の「P」と部下の「C」
上司「どうしてこんなミスをしたんだ！（P：批判的な親）」
部下「だって仕方なかったんです！（C：反抗的な子ども）」

このやり取りは平行線になりがちです。上司が「なぜ起きたかを一緒に考えよう（A）」と切り替えれば、部下も冷静に「状況を説明します（A）」と応じやすくなります。

例2：同僚同士の「C」と「C」
Aさん「もうやってられないよね！（C：感情的な子ども）」
Bさん「ほんとほんと！やめたくなる！（C：子ども同士）」

愚痴を共有することで一時的に気が楽になりますが、解決にはつながりません。どちらかが「じゃあ具体的にどう改善できる？（A）」とシフトすれば、建設的な話に変わります。

１．自分の自我状態に気づく
まずは「今、自分はPで話していないか？Cで反応していないか？」と意識してみましょう。自覚するだけで無用な衝突を減らせます。

２．A（大人の心）を意識する
職場で特に大切なのはAのモードです。事実やデータをもとに、冷静にやり取りすることで、コミュニケーションの質が安定します。

３．相手のモードに合わせる・切り替える
相手がCで感情的に話しているときは、まず受け止めてからAに誘導するなど、相手の状態を尊重しつつ調整することが有効です。

４．「禁止令」と「ドライバー」に気づく
TAには「子どもの頃に受けたメッセージ（禁止令）」や「こうすべきだという思い込み（ドライバー）」という概念もあります。

例：　　　・「失敗してはいけない」（完璧主義的になりやすい）
　　　　　・「人に頼ってはいけない」（過度に抱え込みやすい）
　　　　　　これらに気づくだけでも、自分や相手への理解が深まります。

TAを活用すると、職場に次のような変化が期待できます。

これは近年注目される「心理的安全性」の向上にも直結します。安心して意見を出せる環境は、生産性や創造性を高める要因となります。

職場のコミュニケーションは、単なる言葉のやり取りではなく、心のモード同士のやり取りです。交流分析は、その地図を提供してくれる理論といえるでしょう。

「今、自分はどの自我状態で話しているか？」
「相手はどのモードで応じているか？」

その気づきが、無用な衝突を減らし、協力し合える職場をつくる第一歩になります。心理学の知見を日常の会話に取り入れることで、仕事のストレスは確実に減り、職場の空気も少しずつ変わっていくのです。

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